Diritto di Recesso

Benvenuto nello store online di Nelvoraq ("noi", "nostro" o "la Società"). Ai sensi della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto nei casi previsti dalla legge. La presente informativa ha lo scopo di spiegare le modalità di esercizio del diritto di recesso.

1. Termine per esercitare il diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, oppure un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai comunicarci la tua decisione entro il termine sopra indicato utilizzando uno dei recapiti riportati nella presente informativa.

Non è necessario utilizzare un modulo specifico: è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita tramite e-mail, comunicazione scritta o qualsiasi altro mezzo idoneo a manifestare chiaramente la volontà di recedere dal contratto.

Una volta ricevuta la comunicazione, ti assisteremo nelle successive fasi della procedura di restituzione e rimborso.

2. Come esercitare il diritto di recesso

Se desideri esercitare il diritto di recesso, ti invitiamo a contattarci entro il termine previsto dalla legge fornendo le seguenti informazioni:

  • Numero dell'ordine.

  • Indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.

  • Nome del destinatario.

  • Numero di telefono.

  • Indicazione del prodotto o dei prodotti per i quali intendi esercitare il recesso.

  • Eventuali fotografie o altra documentazione utile, se applicabile.

Puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti:

Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti risponderemo entro un termine ragionevole fornendoti tutte le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto, compreso l'indirizzo autorizzato per il reso.

3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver inviato la comunicazione di recesso e aver ricevuto le nostre istruzioni, dovrai spedire il prodotto all'indirizzo indicato.

Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione fino al completamento della procedura di rimborso.

Per evitare una diminuzione del valore del bene, ti invitiamo a manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, mantenendo, per quanto possibile, integri l'imballaggio originale, gli accessori e tutti i componenti.

Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo eccedente quanto necessario per tale verifica, potremo applicare una corrispondente riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Se durante la procedura di restituzione dovessi avere bisogno di assistenza, il nostro Servizio Clienti sarà a tua disposizione.

4. Rimborso

Dopo aver ricevuto la tua comunicazione di recesso, provvederemo al rimborso senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni.

Ai sensi della normativa applicabile, possiamo trattenere il rimborso fino al verificarsi della prima delle seguenti condizioni:

  • Ricezione del prodotto restituito.

  • Ricezione di una prova valida attestante l'avvenuta spedizione del reso.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, senza alcun costo aggiuntivo per il consumatore.

L'accredito del rimborso potrebbe richiedere 5-15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione dell'istituto bancario o del gestore del pagamento.

Qualora il rimborso non risultasse accreditato entro il termine indicato, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo verificare lo stato della pratica.

5. Ambito di applicazione del diritto di recesso

Il diritto di recesso si applica ai prodotti per i quali la normativa vigente ne consente l'esercizio.

Conformemente alla legge, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile, tra gli altri, ai seguenti prodotti:

  • Prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le specifiche del consumatore.

  • Prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non sono idonei alla restituzione dopo l'apertura della confezione.

  • Altri beni esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa vigente.

Qualora un determinato prodotto sia escluso dal diritto di recesso, tale informazione sarà chiaramente indicata nella relativa pagina prodotto o nelle informazioni di acquisto.

La presente informativa non pregiudica gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, compresi quelli relativi ai rimedi previsti in caso di prodotti difettosi o non conformi, quali riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, ove previsti dalla legge.

6. Informazioni importanti

Per agevolare la gestione della tua richiesta di recesso, ti consigliamo di:

  • Inviare la comunicazione di recesso entro il termine previsto dalla legge.

  • Conservare l'e-mail di conferma dell'ordine, la prova del pagamento e la ricevuta della spedizione del reso.

  • Contattarci tempestivamente qualora si verifichino anomalie durante il trasporto del prodotto restituito.

  • Rivolgerti al nostro Servizio Clienti per qualsiasi dubbio o necessità di assistenza durante la procedura.

La presente informativa non limita né pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa al diritto di recesso, alla procedura di restituzione o al rimborso, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

  • Indirizzo registrato: 3200 Aster St #2, Lake Charles, LA 70601, USA

  • Telefono: +1 (337) 528-3873

  • E-mail: meuble@nelvoraq.com

  • Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)

Per consentirci di assisterti più rapidamente, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.