Politica di Spedizione

Data di entrata in vigore: 5 agosto 2026

Benvenuto nello store online di Nelvoraq ("noi", "nostro" o "la Società"). La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di elaborazione degli ordini, spedizione e consegna dei prodotti. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di effettuare un acquisto, così da conoscere tutte le informazioni relative alla consegna del tuo ordine.

1. Area di spedizione

Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano, comprese le principali isole, tra cui Sicilia e Sardegna.

Le spedizioni sono disponibili in tutte le regioni italiane, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

  • Abruzzo

  • Basilicata

  • Calabria

  • Campania

  • Emilia-Romagna

  • Friuli-Venezia Giulia

  • Lazio

  • Liguria

  • Lombardia

  • Marche

  • Molise

  • Piemonte

  • Puglia

  • Sardegna

  • Sicilia

  • Toscana

  • Trentino-Alto Adige

  • Umbria

  • Valle d'Aosta

  • Veneto

Al momento non effettuiamo spedizioni verso Paesi o territori al di fuori dell'Italia.

Qualora, per limitazioni logistiche, disposizioni di legge, modifiche della rete di trasporto o cause di forza maggiore, non fosse possibile effettuare la consegna, ti informeremo tempestivamente dopo la conferma dell'ordine e ti assisteremo nell'eventuale annullamento dell'ordine o nel rimborso, ove applicabile.

2. Costi di spedizione

L'importo totale dell'ordine è composto dal prezzo dei prodotti e dalle eventuali spese di spedizione. Tutti gli importi saranno chiaramente indicati nella pagina di pagamento prima della conferma dell'acquisto.

L'importo visualizzato al momento del checkout rappresenta il totale finale da pagare. Non verranno applicati costi nascosti dopo il completamento del pagamento.

Le spese di spedizione sono le seguenti:

  • Ordini da €0,01 a €152,99: spedizione €7,51

  • Ordini pari o superiori a €153,00: spedizione gratuita

I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili previste dalla normativa vigente, ove dovute.

Qualora la modifica dell'indirizzo di consegna comporti variazioni delle condizioni di spedizione, ti informeremo prima della spedizione dell'ordine.

3. Elaborazione degli ordini

Dopo la ricezione dell'ordine e la conferma dell'avvenuto pagamento, inizieremo l'elaborazione del tuo acquisto.

3.1 Orario limite per l'elaborazione degli ordini

L'elaborazione degli ordini viene effettuata nei seguenti giorni e orari lavorativi:

Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET - Ora dell'Europa Centrale).

  • Gli ordini pagati entro le ore 18:00 vengono elaborati a partire dalla stessa giornata lavorativa.

  • Gli ordini pagati dopo le ore 18:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

  • Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati il primo giorno lavorativo disponibile.

3.2 Tempo di preparazione della spedizione

La preparazione dell'ordine richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi, durante i quali vengono effettuate le seguenti operazioni:

  • Verifica dei dati dell'ordine.

  • Conferma del pagamento.

  • Controllo della disponibilità dei prodotti.

  • Imballaggio e controllo qualità.

  • Affidamento della spedizione al corriere.

  • Aggiornamento delle informazioni di tracciamento.

Qualora fossero necessarie ulteriori verifiche o si verificassero circostanze particolari, ti contatteremo via e-mail nel più breve tempo possibile.

4. Tempi di consegna

Una volta spedito l'ordine, il tempo di consegna stimato è generalmente di:

8-14 giorni lavorativi

Il tempo complessivo previsto per la consegna (preparazione + spedizione) è pertanto di circa 9-17 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono puramente stimati e potrebbero subire variazioni per motivi quali:

  • Condizioni meteorologiche avverse.

  • Festività nazionali.

  • Elevati volumi di spedizione.

  • Controlli doganali o normativi, ove applicabili.

  • Consegne in aree remote.

  • Eventi imprevedibili o cause di forza maggiore.

La data effettiva di consegna corrisponde a quella della ricezione del pacco da parte del destinatario.

5. Corrieri utilizzati

Per ogni ordine selezioniamo il corriere più idoneo in base al tipo di prodotto, alla destinazione e alla disponibilità del servizio logistico.

I corrieri possono includere, a titolo esemplificativo:

  • DHL

  • UPS

  • FedEx

  • GLS

  • Poste Italiane

  • Altri corrieri autorizzati

La scelta del corriere è effettuata esclusivamente in base alle esigenze logistiche.

6. Tracciamento dell'ordine

Dopo il completamento del pagamento riceverai automaticamente un'e-mail di conferma dell'ordine.

Quando l'ordine verrà spedito, riceverai una seconda e-mail contenente:

  • Numero dell'ordine.

  • Dettagli dei prodotti acquistati.

  • Nome del corriere.

  • Codice di tracciamento.

Le informazioni di tracciamento vengono generalmente aggiornate entro 24-72 ore dalla spedizione.

Puoi inoltre verificare lo stato del tuo ordine tramite la pagina dedicata al tracciamento inserendo:

  • L'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

  • Il numero dell'ordine.

Se non ricevi le nostre comunicazioni, ti consigliamo di controllare anche la cartella della posta indesiderata (spam). Se il problema persiste, contatta il nostro Servizio Clienti.

7. Problemi di consegna e responsabilità

Per tutelare entrambe le parti, ti invitiamo a prestare attenzione ai seguenti aspetti al momento della consegna.

7.1 Prodotti danneggiati o mancanti

Se il pacco arriva danneggiato, incompleto o presenta evidenti anomalie, contattaci il prima possibile dopo la consegna allegando il numero dell'ordine e fotografie del problema, così da consentirci di verificare la situazione e fornirti assistenza.

7.2 Modifica dell'indirizzo e annullamento dell'ordine

Una volta avviata la preparazione della spedizione, le informazioni logistiche potrebbero essere già state trasmesse al corriere. Di conseguenza, eventuali richieste di modifica dell'indirizzo, variazione dei dati di consegna o annullamento dell'ordine potrebbero non essere immediatamente possibili.

Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, faremo il possibile per assisterti nella gestione della richiesta.

7.3 Indirizzo di consegna

Ti invitiamo a verificare attentamente che il nome del destinatario, il numero di telefono e l'indirizzo di consegna siano completi e corretti.

Eventuali ritardi, mancate consegne o restituzioni del pacco dovuti a dati errati, incompleti, assenza del destinatario o impossibilità di contattarlo potranno comportare tempi di gestione aggiuntivi.

Qualora il pacco venga restituito per tali motivi, ti contatteremo per organizzare una nuova spedizione (che potrebbe comportare costi aggiuntivi) oppure, ove applicabile, procedere al rimborso.

7.4 Controllo al momento della consegna

Ti consigliamo di verificare l'integrità dell'imballaggio al momento della consegna.

Se noti danni evidenti all'imballaggio, ti raccomandiamo di fotografare il pacco e contattarci tempestivamente.

Ai sensi della normativa applicabile, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, o un soggetto da lui designato, entra materialmente in possesso dei beni.

7.5 Forza maggiore

Eventuali ritardi causati da calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, eventi pubblici, limitazioni ai trasporti, interruzioni della rete logistica o altre circostanze imprevedibili e inevitabili saranno gestiti monitorando costantemente la spedizione e fornendo tutta l'assistenza ragionevolmente possibile.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Spedizione, allo stato dell'ordine o alla consegna, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

  • Indirizzo registrato: 3200 Aster St #2, Lake Charles, LA 70601, USA

  • Telefono: +1 (337) 528-3873

  • E-mail: meuble@nelvoraq.com

  • Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00-12:30 e 14:00-18:00 (CET)

Per consentirci di assisterti più rapidamente, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.