Politica di Spedizione
Data di entrata in vigore: 5 agosto 2026
La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sullo store online Nelvoraq. Ti invitiamo a consultarla prima dell'acquisto per conoscere le condizioni applicabili alla consegna.
1. Area di spedizione
Nelvoraq effettua attualmente spedizioni esclusivamente sul territorio italiano, comprese Sicilia e Sardegna. Le consegne sono disponibili in tutte le regioni italiane.
Non effettuiamo al momento spedizioni verso Paesi o territori al di fuori dell'Italia. Qualora, per motivi logistici, disposizioni di legge, modifiche della rete di trasporto o cause di forza maggiore, non fosse possibile effettuare una consegna, ti informeremo tempestivamente e, ove applicabile, ti assisteremo nell'annullamento dell'ordine o nel relativo rimborso.
2. Costi di spedizione
Il totale dell'ordine comprende il prezzo dei prodotti e le eventuali spese di spedizione. Tutti gli importi applicabili saranno indicati chiaramente nella pagina di pagamento prima della conferma dell'acquisto. L'importo visualizzato al checkout rappresenta il totale finale da pagare e non saranno applicati costi nascosti successivamente al pagamento.
Per gli ordini di importo compreso tra €0,01 e €152,99, le spese di spedizione sono pari a €7,51. Per gli ordini pari o superiori a €153,00, la spedizione è gratuita.
I prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili previste dalla normativa vigente, ove dovute. Qualora una modifica dell'indirizzo di consegna comporti variazioni delle condizioni o dei costi di spedizione, ti informeremo prima della spedizione.
3. Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati dopo la ricezione e la conferma del pagamento. L'elaborazione viene effettuata dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).
Gli ordini pagati entro le ore 18:00 vengono presi in carico nella stessa giornata lavorativa. Gli ordini pagati dopo le ore 18:00, così come quelli effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi, vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.
La preparazione dell'ordine richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi e comprende la verifica dei dati dell'ordine, la conferma del pagamento, il controllo della disponibilità dei prodotti, l'imballaggio, il controllo qualità e l'affidamento della spedizione al corriere.
In caso di ulteriori verifiche o circostanze particolari che possano incidere sui tempi di preparazione, ti informeremo tramite e-mail nel più breve tempo possibile.
4. Tempi di consegna
Una volta affidato l'ordine al corriere, il tempo di consegna stimato è generalmente di 8-14 giorni lavorativi. Considerando anche i tempi di preparazione, il periodo complessivo previsto è indicativamente di 9-17 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime e possono variare a causa di condizioni meteorologiche avverse, festività, elevati volumi di spedizione, eventuali controlli normativi o doganali, consegne in aree remote o altri eventi imprevedibili e cause di forza maggiore.
La consegna si considera effettuata al momento della ricezione del pacco da parte del destinatario o di un soggetto da lui designato.
5. Corrieri
Il corriere viene selezionato in base al prodotto, alla destinazione e alla disponibilità del servizio logistico. A seconda delle esigenze di spedizione, possono essere utilizzati DHL, UPS, FedEx, GLS, Poste Italiane o altri corrieri autorizzati.
6. Tracciamento dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. Al momento della spedizione riceverai una comunicazione contenente il numero dell'ordine, i dettagli dei prodotti acquistati, il nome del corriere e il codice di tracciamento.
Le informazioni di tracciamento vengono generalmente aggiornate entro 24-72 ore dalla spedizione. Puoi inoltre verificare lo stato dell'ordine tramite la relativa pagina di tracciamento utilizzando l'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto e il numero dell'ordine.
Se non ricevi le comunicazioni, ti consigliamo di controllare anche la cartella della posta indesiderata. In caso di ulteriori problemi, puoi contattare il Servizio Clienti.
7. Problemi di consegna e responsabilità
Al momento della consegna ti consigliamo di verificare l'integrità dell'imballaggio. In caso di pacco danneggiato, incompleto o con evidenti anomalie, contattaci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e, se possibile, allegando fotografie del problema, così da consentirci di effettuare le opportune verifiche.
Una volta avviata la preparazione della spedizione, le informazioni di consegna potrebbero essere già state trasmesse al corriere. Pertanto, eventuali richieste di modifica dell'indirizzo, variazione dei dati di consegna o annullamento dell'ordine potrebbero non essere più immediatamente possibili. Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo comunque il possibile per assisterti.
È responsabilità del cliente verificare che il nome del destinatario, il numero di telefono e l'indirizzo di consegna siano completi e corretti. Ritardi, mancate consegne o restituzioni del pacco dovuti a dati errati o incompleti, assenza del destinatario o impossibilità di contattarlo possono comportare tempi di gestione aggiuntivi. In caso di restituzione del pacco, ti contatteremo per concordare una nuova spedizione, che potrebbe comportare costi aggiuntivi, oppure per procedere, ove applicabile, al rimborso.
Ai sensi della normativa applicabile, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, o un soggetto da lui designato, entra materialmente in possesso dei beni.
Eventuali ritardi derivanti da calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, eventi pubblici, limitazioni ai trasporti, interruzioni della rete logistica o altre circostanze imprevedibili e inevitabili saranno gestiti fornendo, per quanto ragionevolmente possibile, assistenza e aggiornamenti sullo stato della spedizione.
8. Contatti
Per domande relative alla spedizione, allo stato dell'ordine o alla consegna, puoi contattare Nelvoraq ai seguenti recapiti.
Indirizzo registrato: 3200 Aster St #2, Lake Charles, LA 70601, USA
Telefono: +1 (337) 528-3873
E-mail: meuble@nelvoraq.com
Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00-12:30 e 14:00-18:00 (CET)
Per una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.