Benvenuto nello store online di Nelvoraq ("noi", "nostro" o "la Società"). La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le condizioni e le modalità di annullamento degli ordini effettuati e pagati tramite il nostro negozio online. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di richiedere l'annullamento di un ordine.
1. Condizioni per l'annullamento dell'ordine
Per soddisfare, nei limiti del possibile, le esigenze dei nostri clienti, accettiamo richieste di annullamento degli ordini alle seguenti condizioni.
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Ordine non ancora spedito
Se il tuo ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, puoi contattarci per richiederne l'annullamento. Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, interromperemo l'elaborazione e provvederemo al rimborso secondo quanto previsto dalla presente politica.
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Ordine già spedito
Se l'ordine è già stato affidato al corriere o è entrato nella fase di trasporto, normalmente non sarà più possibile annullarlo.
Una volta ricevuto il prodotto, potrai richiedere un reso e il relativo rimborso in conformità alla nostra Politica di Reso e Cambio e alle disposizioni della normativa applicabile.
L'impossibilità di annullare un ordine già spedito non pregiudica il diritto di recesso né gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.
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Annullamento parziale dell'ordine
Se il tuo ordine comprende più articoli e non è ancora entrato nella fase di spedizione, potrai richiedere l'annullamento di uno o più prodotti non ancora elaborati.
La possibilità di procedere con un annullamento parziale dipenderà dallo stato effettivo dell'ordine e ti informeremo tempestivamente sull'esito della richiesta.
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Ordini duplicati
Se hai effettuato per errore un ordine duplicato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile.
Verificheremo lo stato degli ordini e, ove possibile, provvederemo all'annullamento dell'ordine idoneo e alla relativa gestione.
Per maggiori informazioni sulle restituzioni e sui rimborsi, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Reso e Cambio e l'informativa relativa al Diritto di Recesso.
2. Procedura di annullamento dell'ordine
Per consentirci di elaborare rapidamente la tua richiesta, ti invitiamo a seguire la procedura riportata di seguito.
2.1 Invio della richiesta
Contatta il nostro Servizio Clienti tramite:
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E-mail: meuble@nelvoraq.com
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Telefono: +1 (337) 528-3873
Ti chiediamo di fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine.
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Prova del pagamento.
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Indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto, se applicabile.
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Qualsiasi altra informazione utile all'identificazione dell'ordine.
2.2 Verifica dello stato dell'ordine
Entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta verificheremo lo stato dell'ordine per stabilire se l'annullamento sia ancora possibile.
2.3 Comunicazione dell'esito
Una volta completata la verifica, ti informeremo utilizzando i recapiti da te forniti.
Se l'ordine soddisfa i requisiti per l'annullamento, interromperemo l'elaborazione e procederemo al rimborso utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato.
3. Modalità di rimborso
In caso di annullamento dell'ordine approvato, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Una volta confermata l'idoneità al rimborso, provvederemo ad elaborarlo nel più breve tempo possibile.
L'accredito potrebbe richiedere 5-15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca o del gestore del pagamento.
Se il rimborso non risultasse accreditato entro il termine previsto, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo verificare lo stato della pratica.
4. Informazioni importanti
Per facilitare la gestione della richiesta di annullamento, ti consigliamo di:
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Contattarci il prima possibile se desideri annullare un ordine, così da aumentare le possibilità che l'ordine non sia ancora entrato nella fase di spedizione.
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Attendere la conferma del nostro Servizio Clienti, che provvederà a verificare tempestivamente lo stato dell'ordine e a comunicarti l'esito della richiesta.
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Qualora l'ordine sia già stato spedito e non possa essere annullato, seguire la procedura prevista per il reso, il rimborso o l'esercizio del diritto di recesso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
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Considerare che, in presenza di manutenzioni dei sistemi, festività, ritardi logistici o altre circostanze oggettive, i tempi di gestione potrebbero subire leggere variazioni; in tal caso ti informeremo tempestivamente.
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Contattare il nostro Servizio Clienti per qualsiasi dubbio o necessità di assistenza durante l'intera procedura.
La presente Politica non limita né pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
5. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento di un ordine, ai rimborsi o allo stato della tua richiesta, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
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Indirizzo registrato: 3200 Aster St #2, Lake Charles, LA 70601, USA
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Telefono: +1 (337) 528-3873
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E-mail: meuble@nelvoraq.com
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Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)
Per consentirci di assisterti più rapidamente, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.