Benvenuto nello store online di Nelvoraq ("noi", "nostro" o "la Società"). La presente informativa descrive i metodi di pagamento accettati e le principali regole relative ai pagamenti effettuati sul nostro negozio online. Ti invitiamo a leggerla attentamente prima di completare il tuo ordine.
1. Metodi di pagamento accettati
Per offrirti un'esperienza di acquisto sicura e semplice, accettiamo attualmente i seguenti metodi di pagamento.
1.1 Carte di pagamento accettate
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Visa
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Mastercard
1.2 Valuta accettata
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Euro (EUR)
Dopo l'invio dell'ordine e il completamento del pagamento, il sistema registrerà automaticamente l'ordine e invierà un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito durante l'acquisto.
L'ordine entrerà in fase di elaborazione solo dopo la conferma dell'avvenuto pagamento da parte nostra.
Se il pagamento non viene completato con successo, l'ordine non sarà elaborato. In tal caso potrai riprovare a effettuare il pagamento.
2. Sicurezza dei pagamenti
La sicurezza dei tuoi pagamenti e dei tuoi dati personali è una nostra priorità.
Per proteggere le transazioni adottiamo misure di sicurezza conformi agli standard del settore, tra cui:
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Utilizzo della tecnologia di crittografia SSL/TLS per proteggere la trasmissione dei dati durante il pagamento.
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Protezione della pagina di pagamento mediante sistemi di sicurezza che limitano gli accessi non autorizzati.
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Nessuna memorizzazione dei dati completi della carta di pagamento, inclusi il numero della carta, il codice di sicurezza (CVV) o altre informazioni sensibili.
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Elaborazione delle transazioni in un ambiente sicuro con meccanismi di protezione volti a ridurre il rischio di operazioni non autorizzate.
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Adozione continua di misure tecniche e organizzative adeguate per migliorare la sicurezza del sistema di pagamento e delle informazioni relative agli ordini.
Qualora dovessi riscontrare attività di pagamento insolite o sospette, ti invitiamo a contattarci tempestivamente affinché possiamo verificare la situazione.
3. Dettaglio degli importi dell'ordine
L'importo totale da pagare sarà chiaramente indicato nella pagina di checkout prima della conferma dell'ordine.
Il totale dell'ordine comprende:
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Il prezzo dei prodotti.
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Le spese di spedizione, se applicabili.
I prezzi dei prodotti includono le imposte eventualmente dovute ai sensi della normativa vigente.
Tutti gli importi saranno visualizzati in modo chiaro prima della conferma del pagamento.
L'importo mostrato nella pagina di pagamento rappresenta il totale finale dovuto. Non verranno applicati costi nascosti dopo il completamento del pagamento.
4. Gestione delle anomalie nei pagamenti
Qualora si verifichino problemi durante il pagamento, faremo il possibile per assisterti nella verifica e nella risoluzione della situazione.
Tra le circostanze che potrebbero verificarsi rientrano, a titolo esemplificativo:
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Pagamento non completato.
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Pagamento effettuato con successo ma ordine non aggiornato correttamente.
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Interruzione della procedura di pagamento a causa di problemi di rete o di sistema.
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Necessità di ulteriori verifiche relative ai dati di pagamento.
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Addebiti duplicati o importi addebitati non corretti.
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Ritardi nell'autorizzazione del pagamento o temporaneo blocco dei fondi da parte della banca o del prestatore di servizi di pagamento per motivi di sicurezza.
In presenza di una di queste situazioni, ti invitiamo a conservare la documentazione relativa al pagamento e a contattarci fornendo, se disponibile, il numero dell'ordine e le informazioni utili per consentirci di effettuare le verifiche necessarie.
Se il pagamento non è andato a buon fine, ti consigliamo di non effettuare immediatamente nuovi ordini duplicati, ma di verificare prima lo stato dell'ordine oppure di contattare il nostro Servizio Clienti.
Qualora i fondi risultino temporaneamente bloccati a seguito di un pagamento non riuscito, ti consigliamo di contattare anche la banca emittente della carta o il prestatore del servizio di pagamento per conoscere i tempi di sblocco; nel frattempo ti assisteremo nella verifica dello stato dell'ordine.
In caso di doppio addebito, ti invitiamo a informarci tempestivamente. Dopo le opportune verifiche, collaboreremo con il gestore del pagamento per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
5. Informazioni importanti
Per garantire un'esperienza di pagamento sicura e senza inconvenienti, ti consigliamo di:
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Verificare attentamente le informazioni dell'ordine e l'importo totale prima di confermare il pagamento.
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Conservare l'e-mail di conferma dell'ordine e la prova del pagamento per eventuali verifiche future.
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Contattarci tempestivamente se riscontri anomalie relative al pagamento, all'ordine o alle informazioni visualizzate.
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Considerare che eventuali manutenzioni dei sistemi bancari, aggiornamenti delle reti di pagamento, festività o altre circostanze oggettive potrebbero comportare ritardi nell'autorizzazione dei pagamenti o nell'accredito dei rimborsi.
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Sapere che adottiamo misure ragionevoli per garantire la sicurezza delle transazioni e delle informazioni relative agli ordini, offrendo un ambiente di acquisto affidabile e protetto.
La presente informativa non limita né pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai metodi di pagamento, ai pagamenti degli ordini, allo stato di una transazione o ad altre questioni relative ai pagamenti, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
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Indirizzo registrato: 3200 Aster St #2, Lake Charles, LA 70601, USA
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Telefono: +1 (337) 528-3873
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E-mail: meuble@nelvoraq.com
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Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)
Per consentirci di assisterti più rapidamente, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.