Benvenuto nello store online di Nelvoraq ("noi", "nostro" o "la Società"). La presente Politica dei Servizi descrive le condizioni applicabili all'utilizzo del nostro negozio online, nonché i diritti e gli obblighi delle parti durante il processo di acquisto. Ti invitiamo a leggere attentamente il presente documento prima di navigare sul sito, effettuare un ordine o utilizzare i nostri servizi.
1. Ambito di applicazione
La presente Politica dei Servizi si applica all'accesso, alla navigazione e all'utilizzo del nostro negozio online, inclusi, a titolo esemplificativo:
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Consultazione delle schede prodotto.
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Invio degli ordini.
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Pagamento online.
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Spedizione dei prodotti.
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Servizi di assistenza post-vendita.
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Assistenza clienti e altri servizi correlati.
Utilizzando i nostri servizi, dichiari di aver letto e compreso la presente Politica dei Servizi.
2. Account utente
Qualora previsto dalle funzionalità del sito, potrai creare un account oppure effettuare acquisti utilizzando le modalità messe a disposizione dal sito.
Ti invitiamo a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate affinché possiamo elaborare gli ordini, effettuare le spedizioni e offrirti un'assistenza efficiente.
Sei responsabile della riservatezza delle credenziali di accesso e della sicurezza del tuo account. Qualora rilevassi attività sospette o utilizzi non autorizzati, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a fornire informazioni accurate, aggiornate e complete sui prodotti disponibili nel nostro negozio online.
La disponibilità dei prodotti viene aggiornata in base alle vendite e ai rifornimenti di magazzino.
I prezzi visualizzati nelle pagine prodotto corrispondono ai prezzi di vendita applicabili al momento dell'acquisto.
I prezzi dei prodotti includono le imposte eventualmente applicabili previste dalla normativa vigente.
L'importo totale dell'ordine sarà chiaramente indicato nella pagina di checkout e comprenderà:
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Prezzo dei prodotti.
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Spese di spedizione, se applicabili.
Tutti gli importi dovuti saranno mostrati chiaramente prima della conferma dell'ordine e del pagamento.
4. Ordini e pagamenti
Una volta completato l'ordine e confermato il pagamento, il sistema genererà automaticamente la registrazione dell'ordine e invierà un'e-mail di conferma.
La conferma dell'ordine comprende generalmente:
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Numero dell'ordine.
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Prodotti acquistati.
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Importo dei prodotti.
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Spese di spedizione, se applicabili.
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Totale dell'ordine.
L'ordine entrerà in lavorazione solo dopo la conferma del pagamento e l'invio della nostra conferma d'ordine.
Attualmente i pagamenti sono accettati esclusivamente in Euro (EUR).
Per ulteriori informazioni sui metodi di pagamento, sulla sicurezza delle transazioni e sulle procedure di pagamento, ti invitiamo a consultare la nostra Politica dei Pagamenti.
5. Politica di spedizione
Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.
Per ordini di importo compreso tra €0,01 e €152,99 viene applicata una tariffa di spedizione pari a €7,51.
Gli ordini di importo pari o superiore a €153,00 beneficiano della spedizione gratuita.
Gli ordini pagati entro le 18:00 (CET) vengono elaborati nella stessa giornata lavorativa; quelli ricevuti dopo tale orario saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
La preparazione dell'ordine richiede generalmente 1-3 giorni lavorativi, mentre i tempi stimati di consegna sono di 8-14 giorni lavorativi.
Per maggiori informazioni sulle aree di consegna, sui corrieri e sul tracciamento degli ordini, consulta la nostra Politica di Spedizione.
6. Politica di annullamento dell'ordine
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne l'annullamento contattando il nostro Servizio Clienti.
Una volta avviata la spedizione, l'ordine non potrà più essere annullato direttamente. Dopo la consegna sarà comunque possibile richiedere il reso e il rimborso secondo le condizioni previste.
L'impossibilità di annullare un ordine già spedito non pregiudica il diritto di recesso né gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
Per richiedere l'annullamento ti chiediamo di fornire il numero dell'ordine e le relative informazioni. Verificheremo lo stato dell'ordine e ti comunicheremo l'esito della richiesta nel più breve tempo possibile.
Qualora l'annullamento sia possibile, interromperemo l'elaborazione dell'ordine e avvieremo la procedura di rimborso.
Per ulteriori dettagli consulta la nostra Politica di Annullamento dell'Ordine.
7. Politica di reso e sostituzione
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, puoi richiedere il reso o la sostituzione dei prodotti.
Per maggiori informazioni sul diritto di recesso di 14 giorni e sulle relative modalità di rimborso, consulta anche la nostra Informativa sul Diritto di Recesso.
Qualora venga autorizzato un reso o una sostituzione, ti invitiamo a seguire le istruzioni fornite dal nostro Servizio Clienti e a spedire il prodotto all'indirizzo indicato.
Le spese di restituzione saranno a nostro carico in caso di prodotto difettoso, errato o danneggiato durante il trasporto.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso senza difetti del prodotto, le spese di restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge.
Salvo quanto previsto dalla normativa vigente, non saranno addebitate ulteriori spese amministrative per il reso o la sostituzione.
Per maggiori dettagli consulta la nostra Politica di Reso e Sostituzione.
8. Politica di rimborso
Gli ordini che soddisfano i requisiti previsti saranno rimborsati una volta completate le verifiche necessarie.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Una volta approvato, il rimborso viene elaborato nel minor tempo possibile. L'accredito richiede generalmente 5-15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione della banca, dell'istituto di pagamento o di eventuali giorni festivi.
Per ulteriori informazioni consulta la nostra Politica di Rimborso.
9. Legge applicabile e controversie
La presente Politica dei Servizi è disciplinata dalla normativa applicabile e deve essere interpretata conformemente ad essa.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.
Eventuali controversie derivanti dall'utilizzo del sito o dalla presente Politica saranno preliminarmente affrontate mediante una soluzione amichevole.
Ci riserviamo il diritto di modificare la presente Politica dei Servizi per esigenze normative, organizzative o operative.
In caso di modifiche sostanziali, pubblicheremo la versione aggiornata sul sito e, ove richiesto dalla legge, informeremo gli utenti con modalità appropriate.
La presente Politica dei Servizi non limita né esclude i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
10. Privacy e protezione dei dati
Attribuiamo la massima importanza alla protezione dei dati personali.
I dati personali vengono trattati esclusivamente nella misura necessaria per la gestione degli ordini, l'assistenza clienti, il funzionamento del sito, la sicurezza e l'adempimento degli obblighi di legge.
Per maggiori dettagli sul trattamento dei dati personali, sulla gestione dei cookie e sui diritti dell'interessato, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, elementi grafici, layout, loghi, marchi, denominazioni commerciali e qualsiasi altro materiale, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
È vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzo dei contenuti senza la nostra preventiva autorizzazione scritta, salvo quanto consentito dalla legge.
Tutti i marchi e i segni distintivi appartengono ai rispettivi titolari.
12. Limitazione di responsabilità
Per garantirti un'esperienza di acquisto sicura ed efficiente, ti invitiamo a:
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Verificare attentamente l'esattezza delle informazioni inserite nell'ordine, compreso indirizzo di consegna e recapiti.
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Conservare la conferma dell'ordine e la prova di pagamento.
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Contattarci tempestivamente in caso di anomalie relative a ordini, pagamenti o spedizioni.
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Collaborare con il nostro Servizio Clienti per una rapida risoluzione di eventuali problematiche.
Ci impegniamo a mantenere il sito efficiente e ad adottare misure ragionevoli per garantire la continuità dei servizi.
Qualora circostanze imprevedibili o di forza maggiore incidano temporaneamente sull'erogazione dei servizi, forniremo tutta l'assistenza possibile.
Nulla nella presente Politica dei Servizi limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
13. Modifiche alla Politica dei Servizi
Potremo aggiornare la presente Politica dei Servizi per adeguarci a modifiche normative, miglioramenti dei servizi o esigenze operative.
La versione aggiornata entrerà in vigore dal momento della pubblicazione sul sito.
Qualora richiesto dalla normativa vigente, informeremo preventivamente gli utenti delle modifiche rilevanti.
Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per verificare la versione più aggiornata della Politica dei Servizi.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica dei Servizi, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, all'assistenza post-vendita o ad altri servizi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
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Indirizzo registrato: 3200 Aster St #2, Lake Charles, LA 70601, USA
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Telefono: +1 (337) 528-3873
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E-mail: meuble@nelvoraq.com
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Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)
Per consentirci di assisterti più rapidamente, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto quando ci contatti.