Politica dei Servizi
Benvenuto nel negozio online di Nelvoraq (di seguito “Nelvoraq”, “noi”, “nostro” o “la Società”). La presente Politica dei Servizi disciplina le condizioni applicabili all’utilizzo del negozio online e definisce i principali diritti e obblighi delle parti durante il processo di acquisto.
L’accesso, la navigazione, l’invio di un ordine o l’utilizzo dei servizi disponibili sul sito implicano la presa visione della presente Politica, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
1. Ambito di applicazione
La presente Politica si applica all’accesso e all’utilizzo del negozio online, inclusi la consultazione dei prodotti, l’invio e la gestione degli ordini, i pagamenti, la spedizione, l’assistenza post-vendita e gli altri servizi correlati.
2. Account e informazioni dell’utente
Qualora il sito consenta la creazione di un account, l’utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate. Tali informazioni sono necessarie per la corretta gestione degli ordini, delle consegne e dell’assistenza clienti.
L’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e della sicurezza del proprio account. In caso di accessi non autorizzati o attività sospette, è necessario contattare tempestivamente il Servizio Clienti.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a mantenere aggiornate e accurate le informazioni relative ai prodotti, inclusi descrizioni, disponibilità e prezzi. La disponibilità può variare in funzione delle vendite e dei rifornimenti di magazzino.
I prezzi indicati sul sito sono quelli applicabili al momento dell’acquisto e includono le imposte eventualmente dovute secondo la normativa vigente.
Prima della conclusione dell’ordine, il consumatore potrà verificare il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e l’importo complessivo da pagare. Tutti gli importi dovuti saranno indicati chiaramente nella pagina di checkout.
4. Ordini e pagamenti
Dopo l’invio dell’ordine e la conferma del pagamento, il sistema registrerà l’ordine e verrà inviata un’e-mail di conferma contenente, generalmente, il numero dell’ordine, i prodotti acquistati, i relativi importi, le eventuali spese di spedizione e il totale dell’acquisto.
L’ordine entrerà in lavorazione solo dopo la conferma del pagamento e l’invio della conferma d’ordine.
I pagamenti sono attualmente accettati esclusivamente in Euro (EUR).
Per ulteriori informazioni sui metodi di pagamento e sulla sicurezza delle transazioni, consulta la Politica dei Pagamenti.
5. Spedizione e consegna
Le spedizioni sono attualmente effettuate esclusivamente sul territorio italiano.
Per ordini di importo compreso tra €0,01 e €152,99 si applica una spesa di spedizione di €7,51. Per ordini di importo pari o superiore a €153,00, la spedizione è gratuita.
Gli ordini pagati entro le 18:00 (CET) vengono generalmente elaborati nella stessa giornata lavorativa. Gli ordini ricevuti successivamente vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
La preparazione dell’ordine richiede generalmente 1-3 giorni lavorativi, mentre il trasporto richiede indicativamente 8-14 giorni lavorativi. I tempi possono variare in presenza di festività, condizioni meteorologiche, ritardi logistici o altre circostanze imprevedibili.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di consegna e sul tracciamento, consulta la Politica di Spedizione.
6. Annullamento degli ordini
Prima della spedizione, il consumatore può richiedere l’annullamento dell’ordine contattando il Servizio Clienti e indicando il relativo numero.
Dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, l’annullamento potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il consumatore potrà comunque esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla normativa vigente.
Qualora l’annullamento venga approvato, interromperemo l’elaborazione dell’ordine e procederemo al relativo rimborso secondo le condizioni applicabili.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Annullamento dell'Ordine.
7. Resi, sostituzioni e diritto di recesso
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere il reso o la sostituzione dei prodotti e può esercitare il diritto di recesso entro i termini applicabili.
Per informazioni sulle condizioni e sulle procedure relative al diritto di recesso, consulta l’Informativa sul Diritto di Recesso.
In caso di reso o sostituzione autorizzati, il consumatore dovrà seguire le istruzioni fornite dal Servizio Clienti e utilizzare l’indirizzo indicato per la restituzione.
Le spese di restituzione sono a nostro carico nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, ove applicabile, prodotti difettosi, errati o danneggiati durante il trasporto. In caso di esercizio del diritto di recesso senza difetti del prodotto, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa disposizione di legge.
Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di Reso e Sostituzione.
8. Rimborsi
Quando una richiesta di rimborso soddisfa i requisiti applicabili e le verifiche necessarie sono state completate, il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
Dopo l’elaborazione del rimborso, l’accredito richiede generalmente 5-15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione della banca o dell’istituto di pagamento e di eventuali giorni festivi.
Per ulteriori informazioni, consulta la Politica di Rimborso.
9. Privacy e protezione dei dati
I dati personali vengono trattati nella misura necessaria per la gestione degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni, dell’assistenza clienti, della sicurezza del sito e dell’adempimento degli obblighi di legge.
Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati, sui cookie e sui diritti dell’interessato, consulta la Informativa sulla Privacy.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti nel negozio online, inclusi testi, immagini, fotografie, elementi grafici, layout, loghi, marchi, denominazioni commerciali e altri materiali, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge o previamente autorizzato per iscritto, tali contenuti non possono essere riprodotti, modificati, distribuiti, pubblicati o utilizzati per finalità commerciali.
I marchi e gli altri segni distintivi eventualmente presenti sul sito appartengono ai rispettivi titolari.
11. Responsabilità e forza maggiore
L’utente è tenuto a verificare l’esattezza dei dati inseriti nell’ordine, inclusi l’indirizzo di consegna e i recapiti, e a conservare la conferma dell’ordine e la prova del pagamento.
Ci impegniamo a mantenere il negozio online funzionante e ad adottare misure ragionevoli per garantire la continuità dei servizi. Tuttavia, potrebbero verificarsi ritardi o temporanee limitazioni dovuti a manutenzione, problemi tecnici, interruzioni dei servizi di comunicazione, eventi naturali, provvedimenti delle autorità o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
In caso di problemi relativi a ordini, pagamenti o spedizioni, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti affinché possiamo fornire l’assistenza ragionevolmente disponibile.
Nulla nella presente Politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
12. Modifiche alla Politica dei Servizi
Potremo aggiornare la presente Politica per adeguarla a modifiche normative, variazioni dei servizi o esigenze operative.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito ed entrerà in vigore dalla data di pubblicazione, salvo diversa indicazione. Qualora la normativa richieda una comunicazione preventiva per modifiche rilevanti, provvederemo a informare gli utenti con modalità appropriate.
Si invita pertanto il consumatore a consultare periodicamente questa pagina per verificare la versione più aggiornata.
13. Legge applicabile e controversie
La presente Politica è disciplinata dalla normativa applicabile e deve essere interpretata in conformità alla stessa.
Eventuali controversie relative all’utilizzo del sito, agli ordini o ai servizi saranno, ove possibile, preliminarmente affrontate mediante un tentativo di soluzione amichevole, senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica dei Servizi, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni o all’assistenza post-vendita, è possibile contattare il Servizio Clienti.
Indirizzo registrato: 3200 Aster St #2, Lake Charles, LA 70601, USA.
Telefono: +1 (337) 528-3873.
E-mail: meuble@nelvoraq.com.
Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).
Per una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.