Politica di Reso e Cambio
Benvenuto nel negozio online di Nelvoraq (di seguito “Nelvoraq”, “noi”, “nostro” o “la Società”). La presente Politica di Reso e Cambio disciplina le procedure applicabili a resi, sostituzioni e rimborsi dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online, nel rispetto della normativa applicabile a tutela dei consumatori.
1. Condizioni per il reso, la sostituzione e il diritto di recesso
Il consumatore può richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna, nei casi previsti dalla presente politica e dalla normativa applicabile.
La richiesta può riguardare, tra gli altri casi, prodotti non conformi all’ordine, danneggiati durante il trasporto, difettosi, incompleti, consegnati in quantità errata o diversi da quelli acquistati, nonché eventuali ulteriori situazioni previste dalla legge.
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore ha inoltre il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile.
L’esercizio del diritto di recesso deve essere comunicato utilizzando i recapiti indicati nella presente politica. In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso sarà effettuato senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione del reso, se precedente.
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, inclusi, a titolo esemplificativo, i prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta del consumatore e i prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l’apertura della confezione.
2. Procedura di reso o sostituzione
Per richiedere un reso o una sostituzione, contatta il Servizio Clienti all’indirizzo meuble@nelvoraq.com oppure al numero +1 (337) 528-3873, indicando il numero dell’ordine, la prova del pagamento, il motivo della richiesta e, ove necessario, fotografie o video che documentino eventuali difetti o anomalie.
Il Servizio Clienti esaminerà la richiesta generalmente entro 1-3 giorni lavorativi. In caso di approvazione, riceverai un’e-mail contenente la conferma, le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo autorizzato al quale spedire il prodotto.
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni ricevute. Si raccomanda di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Al ricevimento del prodotto, ne verificheremo le condizioni. Qualora la verifica abbia esito positivo, procederemo al rimborso o alla sostituzione nel più breve tempo possibile e comunicheremo l’esito della pratica via e-mail.
3. Modalità e tempi di rimborso
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, inclusi i pagamenti effettuati tramite Visa o Mastercard.
In caso di esercizio valido del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di trattenere il rimborso nei casi consentiti dalla legge fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione, se precedente.
Qualora il rimborso sul metodo di pagamento originario non sia possibile per motivi oggettivi, sarà concordata con il consumatore una modalità alternativa consentita dalla legge.
Dopo l’emissione del rimborso, l’effettivo accredito può richiedere generalmente 5-15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione dell’istituto bancario o del gestore del pagamento. In caso di mancata ricezione entro tale periodo, il consumatore può contattare il Servizio Clienti per consentire le opportune verifiche.
4. Sostituzione del prodotto
In caso di sostituzione approvata, la nuova spedizione sarà preparata dopo la verifica del prodotto restituito e la conferma della disponibilità dell’articolo sostitutivo.
La preparazione richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi e comprende la verifica della richiesta, il controllo della disponibilità, l’imballaggio, il controllo qualità e l’affidamento al corriere.
Il trasporto richiede generalmente 8-14 giorni lavorativi. Il tempo complessivo stimato per la sostituzione è pertanto di circa 9-17 giorni lavorativi.
I tempi possono variare in presenza di festività, condizioni meteorologiche avverse, ritardi logistici, problemi di trasporto o altri eventi imprevedibili.
Dopo la spedizione, il consumatore riceverà, ove disponibile, un’e-mail contenente il riferimento della sostituzione, il nome del corriere, il codice di tracciamento e la conferma della spedizione. Le informazioni di tracciamento vengono generalmente aggiornate entro 24-72 ore dalla spedizione.
5. Spese di reso e sostituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa disposizione di legge o diversa indicazione comunicata dal negozio.
Qualora il prodotto sia difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto, le spese di restituzione saranno a nostro carico nei casi previsti dalla normativa applicabile. Anche le spese di spedizione del prodotto sostitutivo saranno a nostro carico.
Salvo quanto sopra indicato, non saranno applicati costi di gestione o commissioni aggiuntive per le procedure di reso o sostituzione. L’eventuale rimborso delle spese di spedizione originarie sarà determinato in conformità alla normativa applicabile e alle circostanze della restituzione.
Eventuali situazioni particolari saranno valutate individualmente al fine di individuare una soluzione conforme alla legge e alle circostanze del caso.
6. Autorizzazione e indirizzo per la restituzione
Tutti i resi devono essere preventivamente autorizzati dal Servizio Clienti. I prodotti restituiti senza autorizzazione potrebbero non essere correttamente identificabili o potrebbero subire ritardi nella gestione.
Dopo l’approvazione della richiesta, il consumatore riceverà via e-mail l’autorizzazione al reso e l’indirizzo specifico al quale effettuare la restituzione. Non è pertanto necessario, né consigliato, spedire il prodotto prima di aver ricevuto tali istruzioni.
Il prodotto dovrebbe essere manipolato esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, conservando, ove possibile, la confezione, gli accessori e gli altri componenti originali.
Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore a causa di una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
7. Assistenza e responsabilità
Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di conservare la conferma dell’ordine, la prova del pagamento, la documentazione relativa al reso e la ricevuta della spedizione.
In presenza di difetti, danni o altre anomalie, è consigliabile fornire fotografie o video e contattare tempestivamente il Servizio Clienti. Eventuali anomalie nel tracciamento della spedizione di reso dovranno essere comunicate appena possibile.
In presenza di circostanze eccezionali, i tempi di gestione possono subire variazioni. In tali casi, forniremo informazioni aggiornate sullo stato della pratica per quanto ragionevolmente possibile.
La presente Politica di Reso e Cambio non limita né pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
8. Contatti
Per domande relative a resi, sostituzioni, rimborsi o allo stato di una richiesta, è possibile contattare il Servizio Clienti ai seguenti recapiti.
Indirizzo registrato: 3200 Aster St #2, Lake Charles, LA 70601, USA.
Telefono: +1 (337) 528-3873.
E-mail: meuble@nelvoraq.com.
Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET).
Per consentire una gestione più rapida della richiesta, si consiglia di indicare sempre il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto.