Benvenuto nello store online di Nelvoraq ("noi", "nostro" o "la Società"). La presente Politica di Reso e Cambio ha lo scopo di tutelare i tuoi diritti e di fornirti tutte le informazioni relative alle procedure di reso, sostituzione e rimborso dei prodotti acquistati tramite il nostro negozio online. Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di richiedere un reso o una sostituzione.
1. Condizioni per il reso e il cambio
Ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori, puoi richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 14 giorni dalla data di consegna.
Puoi richiedere un reso o un cambio, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi:
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Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato.
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Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto.
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Il prodotto presenta difetti di qualità che ne compromettono il normale utilizzo.
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Il prodotto ricevuto è incompleto o la quantità non corrisponde a quella ordinata.
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È stato consegnato un articolo errato.
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Il prodotto presenta evidenti difetti di fabbricazione.
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Ogni altro caso previsto dalla normativa applicabile.
Inoltre, ai sensi della normativa vigente sulla tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Qualora desideri esercitare il diritto di recesso, ti invitiamo a comunicarcelo utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.
Dopo aver ricevuto la tua comunicazione di recesso, provvederemo al rimborso senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni.
Nei casi consentiti dalla legge, potremo trattenere il rimborso fino al verificarsi della prima delle seguenti condizioni:
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Ricezione del prodotto restituito.
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Ricezione di una prova valida attestante l'avvenuta spedizione del reso.
Tale eventuale sospensione non modifica il termine legale previsto per il rimborso, ma riguarda esclusivamente le condizioni necessarie per la sua esecuzione.
Conformemente alla normativa applicabile, il diritto di recesso potrebbe non essere esercitabile per alcune categorie di prodotti, tra cui:
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Prodotti realizzati su misura o personalizzati su richiesta del consumatore.
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Prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non sono idonei alla restituzione dopo l'apertura della confezione.
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Altri prodotti esclusi dal diritto di recesso ai sensi della legge.
2. Procedura di reso o cambio
Per consentirci di gestire la tua richiesta nel modo più rapido possibile, segui la procedura riportata di seguito.
2.1 Invio della richiesta
Contattaci tramite e-mail all'indirizzo meuble@nelvoraq.com oppure telefonicamente al numero +1 (337) 528-3873, fornendo:
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Numero dell'ordine.
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Prova del pagamento.
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Motivo della richiesta di reso o sostituzione.
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Fotografie o video che documentino il problema, se applicabile.
2.2 Valutazione della richiesta
Il nostro Servizio Clienti esaminerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi.
Se la richiesta verrà approvata, ti invieremo via e-mail la conferma, le istruzioni dettagliate e l'indirizzo autorizzato per la restituzione del prodotto.
2.3 Spedizione del reso
Dopo aver ricevuto le istruzioni, ti chiediamo di spedire il prodotto all'indirizzo indicato e di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura.
2.4 Controllo del prodotto e conclusione della pratica
Una volta ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni.
Se il controllo avrà esito positivo, provvederemo nel più breve tempo possibile al rimborso oppure alla spedizione del prodotto sostitutivo e ti informeremo via e-mail dell'esito della pratica.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I metodi di pagamento rimborsabili includono, a titolo esemplificativo:
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Visa.
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Mastercard.
Qualora il consumatore eserciti validamente il diritto di recesso previsto dalla legge, il rimborso sarà effettuato senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Per i contratti di vendita di beni possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del reso, se precedente.
Tale eventuale sospensione non modifica il termine legale di rimborso, che decorre sempre dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Qualora non fosse possibile effettuare il rimborso sul metodo di pagamento originario per motivi imputabili all'istituto di pagamento o ad altre circostanze oggettive, concorderemo con te un diverso metodo di rimborso consentito dalla legge.
Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito potrebbe richiedere 5-15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione della banca o del gestore del pagamento.
Se non ricevi il rimborso entro i tempi indicati, contattaci e provvederemo a verificare lo stato della pratica.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo
Dopo l'approvazione della richiesta di cambio e il completamento del controllo del prodotto restituito, procederemo alla preparazione della nuova spedizione.
La preparazione richiede normalmente 1-3 giorni lavorativi e comprende:
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Verifica della richiesta di sostituzione.
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Controllo della disponibilità del prodotto.
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Imballaggio e controllo qualità.
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Affidamento al corriere.
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Aggiornamento delle informazioni di spedizione.
Una volta spedito, il tempo di consegna previsto è generalmente di 8-14 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo stimato per la sostituzione è pertanto di circa 9-17 giorni lavorativi, analogamente agli ordini standard.
La consegna potrebbe richiedere tempi maggiori in caso di festività, condizioni meteorologiche avverse, ritardi logistici o altri eventi imprevedibili.
Dopo la spedizione riceverai un'e-mail contenente:
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Nuovo numero dell'ordine o riferimento della sostituzione.
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Nome del corriere.
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Codice di tracciamento.
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Conferma della spedizione.
Le informazioni di tracciamento vengono normalmente aggiornate entro 24-72 ore dalla spedizione.
Potrai inoltre verificare lo stato della spedizione tramite la pagina dedicata al tracciamento inserendo l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e il relativo numero dell'ordine.
5. Spese di reso e cambio
Per garantire la massima trasparenza, si applicano le seguenti condizioni:
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Le spese di spedizione per il reso dovuto all'esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni sono a carico del consumatore, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
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Le spese di restituzione sono a nostro carico qualora il prodotto presenti difetti, sia stato consegnato l'articolo sbagliato oppure abbia subito danni durante il trasporto.
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Le spese di spedizione del prodotto sostitutivo sono interamente a nostro carico.
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Salvo le spese di restituzione previste per il diritto di recesso, non addebitiamo costi di gestione, commissioni o altri oneri aggiuntivi per le procedure di reso o cambio.
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L'eventuale rimborso delle spese di spedizione originarie sarà determinato in conformità alla normativa applicabile e al motivo della restituzione.
In presenza di circostanze particolari, valuteremo ogni situazione individualmente per offrire la soluzione più appropriata.
6. Autorizzazione preventiva e indirizzo di reso
Tutti i resi devono essere preventivamente autorizzati.
I pacchi restituiti senza autorizzazione potrebbero non poter essere identificati correttamente, subire ritardi nella gestione, essere rifiutati oppure non essere idonei alla procedura di reso o sostituzione.
Una volta approvata la richiesta, riceverai via e-mail l'autorizzazione al reso e l'indirizzo specifico al quale spedire il prodotto.
Per evitare una diminuzione del valore del bene, ti invitiamo a manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, conservando, per quanto possibile, confezione, accessori e componenti originali.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo eccedente quanto necessario per tale verifica, potremo applicare la relativa riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
7. Limitazione di responsabilità
Per facilitare la gestione della pratica di reso o sostituzione, ti consigliamo di:
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Conservare l'e-mail di conferma dell'ordine, la prova del pagamento e la ricevuta della spedizione del reso.
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Documentare eventuali difetti o anomalie mediante fotografie o video e contattarci tempestivamente.
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Informarci se il tracciamento della spedizione di reso non viene aggiornato per un periodo prolungato o presenta anomalie.
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Comprendere che, in presenza di circostanze eccezionali, i tempi di gestione potrebbero subire variazioni; in tal caso ti aggiorneremo tempestivamente sullo stato della pratica.
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Sapere che tutte le richieste conformi alla presente politica e alla normativa applicabile saranno valutate e gestite con correttezza e tempestività.
La presente Politica non limita né pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, alle sostituzioni, ai rimborsi o allo stato della tua richiesta, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
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Indirizzo registrato: 3200 Aster St #2, Lake Charles, LA 70601, USA
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Telefono: +1 (337) 528-3873
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E-mail: meuble@nelvoraq.com
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Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)
Per consentirci di assisterti più rapidamente, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.