Benvenuto nello store online di Nelvoraq ("noi", "nostro" o "la Società"). La presente Politica di Rimborso descrive le modalità e le condizioni relative ai rimborsi per gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online. Essa si applica a tutti gli ordini che soddisfano i requisiti previsti dalle nostre politiche e dalla normativa vigente.
1. Condizioni per il rimborso
Qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalle nostre politiche e dalla normativa applicabile, provvederemo ad avviare la procedura di rimborso dopo le necessarie verifiche.
Il rimborso può essere effettuato, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi:
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Annullamento dell'ordine approvato
Se la tua richiesta di annullamento dell'ordine viene approvata, procederemo al rimborso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Annullamento degli Ordini.
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Richiesta di reso e rimborso approvata
Se la tua richiesta di restituzione del prodotto e rimborso viene approvata, il rimborso sarà elaborato dopo il completamento delle verifiche previste.
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Esercizio del diritto di recesso
Se eserciti validamente il diritto di recesso entro i termini previsti dalla legge e sono soddisfatte le condizioni applicabili, procederemo al rimborso conformemente alla normativa vigente e alla presente politica dopo aver ricevuto il prodotto restituito oppure una prova valida della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Qualora fosse necessario verificare ulteriormente le informazioni relative all'ordine, potremmo contattarti per richiedere la documentazione necessaria al completamento della procedura di rimborso.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.
Una volta verificato il diritto al rimborso, provvederemo a elaborarlo nel più breve tempo possibile.
L'accredito viene normalmente effettuato entro 5-15 giorni lavorativi, ma i tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca o del gestore del pagamento.
I tempi di accredito possono inoltre essere influenzati dai cicli di elaborazione bancaria, dalle verifiche effettuate dal prestatore di servizi di pagamento o dalla presenza di festività.
Non applichiamo alcuna commissione o costo aggiuntivo per l'elaborazione del rimborso, salvo quanto eventualmente previsto dalla normativa applicabile.
Se il rimborso non risulta accreditato entro il periodo indicato, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo verificare lo stato della pratica e assisterti fino alla sua conclusione.
3. Gestione di eventuali problemi relativi al rimborso
Qualora si verifichino anomalie durante la procedura di rimborso, faremo il possibile per assisterti nella verifica e nella risoluzione del problema.
Tra le situazioni che potrebbero verificarsi rientrano, a titolo esemplificativo:
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Tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento superiori a quelli normalmente previsti.
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Modifiche del conto di pagamento oppure dati di pagamento errati o incompleti che impediscono il corretto accredito del rimborso.
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Restituzione della transazione da parte della banca con conseguente necessità di verificare nuovamente le informazioni di pagamento.
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Ritardi dovuti a manutenzioni dei sistemi o ad altre circostanze oggettive.
Se il rimborso non può essere completato a causa di informazioni di pagamento non corrette o di problemi relativi al conto, ti contatteremo per verificare i dati necessari e concordare una soluzione conforme alla normativa applicabile.
Se ritieni che il tuo rimborso presenti un'anomalia, ti invitiamo a contattarci indicando il numero dell'ordine e le informazioni relative al pagamento, così da consentirci di effettuare le opportune verifiche.
4. Informazioni importanti
Per agevolare la gestione del rimborso, ti consigliamo di:
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Conservare l'e-mail di conferma dell'ordine e la prova del pagamento per facilitare la verifica dell'acquisto.
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Attendere la conferma dell'avvio della procedura di rimborso una volta soddisfatte le condizioni previste.
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Contattarci qualora i tempi di accredito risultino superiori a quelli normalmente previsti, così da consentirci di verificare lo stato della pratica con il gestore del pagamento.
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Collaborare fornendo eventuali informazioni aggiuntive qualora fossero necessarie per completare il rimborso.
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Rivolgerti al nostro Servizio Clienti per qualsiasi dubbio relativo alla procedura o allo stato del rimborso.
La presente Politica non limita né pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
5. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla richiesta di rimborso, allo stato del rimborso o alle modalità di accredito, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
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Indirizzo registrato: 3200 Aster St #2, Lake Charles, LA 70601, USA
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Telefono: +1 (337) 528-3873
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E-mail: meuble@nelvoraq.com
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Orario del Servizio Clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)
Per consentirci di assisterti più rapidamente, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.